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界面新消费盛典丨顺丰同城用户增长中心及市场产品中心总经理李景泉:共建新生态

由上海报业集团界面新闻主办、交大安泰EMBA作为独家学术支持单位的第五届【界面新消费盛典】云峰会于7月28日顺利举行。界面新闻力邀来自交大安泰、艾瑞咨询、阳狮集团等多家知名机构,如新中国、网商银行、老盛昌、自嗨锅、耐飞、上海家化、顺丰同城、永璞咖啡、MAIA ACTIVE等消费领域知名品牌共襄盛会。与会嘉宾就盛典主题“新品牌、新场景、新业态”发表了多篇主旨演讲及圆桌对话。数据统计,云峰会当天共有20余家媒体平台同步直播,在线万。

参与本届云峰会的品牌还有瑞幸咖啡、益海嘉里金龙鱼、一嗨租车、猴牌茶业、唯品会、康佳、朱炳仁·铜、魔方公寓、中银消费金融、SK-II、波司登、特步、佰草集、维多利亚的秘密、北京环球度假区、J&T 极兔速递、海龟爸爸、饿了么、叮咚买菜、盒马鲜生、京东物流、支付宝、天猫、茅台、安井食品、古茗奶茶、卢米埃影业、Aqara绿米、星典影城、美团、桃李面包、轩妈食品、东鹏特饮、Shake Shack、华为、方太、极米、蓝月亮、贝亲、YeeHoO英氏、84消毒液、得宝、百度地图、RoyalCanin皇家、贝亲……等百余家品牌。

顺丰同城用户增长中心及市场产品中心总经理李景泉 以下是顺丰同城用户增长中心及市场产品中心总经理李景泉主旨演讲《共建新生态》文字实录——

大家好,我先自我介绍一下,我是来自顺丰同城的李景泉,在顺丰主要负责用户增长中心和市场产品中心的一个整体的工作。今天给大家带来的主题叫做《共建产业新生态》,主要分享顺丰同城的一个机制配送领域,未来的定位和整个行业的一些发展的情况。

介绍一下顺丰同城,顺丰同城所在的赛道是即时物流,在这样的一个赛道下,其实主要面向的一些场景就是在城市内三公里或者一公里的距离,如何最快速的最高效的去完成,把物品最高时效地寄递到用户手中,我们已经做到中国最大的独立的第三方即时物流配送的平台,通过提供面向全场景的优质的服务能力,以及高效的解决方案去完成城市内的用户和客户的需求,这个是顺丰同城当前的一个定位和模式。

整个公司发展的情况简单介绍一下,我们当前的话是国内领先的独立的第三方配送服务平台,从2016年开始,顺丰集团就开始聚焦于即时物流领域的配送和模式,2019年开始,顺丰同城独立进行运营,2021年12月14号,在香港的联交所完成主板进行成功上市,包括面向b端和c端等全场景的在即时物流下有需求的场景去提供服务,包括帮取帮送,帮买帮办等全场景的服务,依托于开放的生态能力和极致的体验,当前已经成为在即时物流行业首屈一指的第三方的提供商,在未来,围绕整个行业的一些趋势和变化,我们依旧会去基于这样的一个定位去提供整个行业更好的方向和解决方案。在整个公司的发展历程来讲的线月份,顺丰集团开始布局同城领域的一个能力的建设。

在2018年的时候,我们开始围绕b端和c端先后进行业务能力的构建和上线月开始,顺丰同城开始是一个独立运营的模式,在独立运营之后,整个公司会更聚焦于面向即时物流这样的一个场景,去完成整个市场的一些拓展和在这个行业内的一些能力的建设。在2020年和2021年是一个行业内非常高速的发展期,整个顺丰同城在2020年和2021年这样的一个时段内,完全领先于整个行业的发展速度,去提供更强大的服务能力,包括在业务覆盖的增速上,我们的整个平台,最关键的骑手的这个规模上,以及平台注册用户的规模上,都持续去突破公司的峰值。2021年1月份,整个的平台用户的注册量达到1亿,2021年12月14号,完成最终在香港联交所的上市。这是公司的发展历程。

在业务类型上,其实顺丰同城是面向4类场景去提供即时物流的服务能力。第一部分是“KA”业务,围绕整个行业内一些大客户的诉求下寻求合作伙伴,提供面向超级大客户的、全网的、全国性的服务能力和解决方案的定制。

第二个场景是中小B的业务场景,这个业务场景其实是围绕一些广大的中小型商家,在他们去构建自己的一个生态和服务能力的过程中,其实需要一个很强的配送的第三方服务,作为整个的商业一个补充,这些也是我们非常大的一个板块。

第三个板块是面向个人的业务场景,包括在日常的城市内完成即时的一些文件的寄递,一些合同的寄递,或者一些三c数码等,在一些场景一些寄递的过程中,提供专业的点到点的即时物流配送服务。

最后一个板块是在快递的末端,因为整个快递其实是一个更大规模的市场,它在全国或者全球范围内,这种快递的履约过程中,除了在干线网上如何能够更快速地去给用户提供体验之外,在这种支线以及最末端的配送能力上,其实是会去决定于给到用户最终的服务体验和提速的能力,在这种快递末端上,顺丰同城也是具备比较强大的服务能力,去提供在快递末端更强大的服务能力。

整个业务的覆盖情况,我们围绕大客户,包括麦当劳、瑞幸、喜茶等这种大客户,我们有超过2300家大品牌合作,共同打造服务能力。在全国有25万级以上的中小型客户和我们完成相关合作。在个人消费者用户方面,活跃的消费者能够有1000万级以上。在城市方面,当前全国范围内有1900个以上的市县具备这样的服务能力。在最重要的服务运力的保障上,我们有超过60万的活跃骑手去提供整体的服务。在业务覆盖场景上,围绕着上面介绍的业务类型,其实只要是在同城范围内,即时物流具备一定诉求的场景,我们会完成全场景的业务覆盖。

(顺丰同城)目前最大的方向,比如餐品、饮品、外卖领域,也包括甜品、饮品、下午茶领域,还有连锁的便利商超领域以及直播电商,如何能够在看到直播马上就能去完成服务的享受,比如说我们在线上直播的过程中,看到一个很喜欢的小吃或者很喜欢的物品,如何快速送到等这些领域,其实全部是完成了相关能力的覆盖,但凡是有诉求完成即时场景的配送,提供给客户服务到家的服务场景,我们全部是完成业务的覆盖,合作的品牌大概2300多家,整个的订单每天有至少100万是在围绕这些全业务场景完成相关的服务。

在行业上,其实我们会去围绕即时物流最重点的四大行业四个方向去完成纵深的布局。这四个行业分别是哪些?

第一块是本地生活,本地生活其实相对来讲是最传统的即时物流的赛道,围绕食品、餐饮如何快速完成寄递到家的服务能力。

第二块是继本地生活之后,另外一块非常大的是同城零售,包括日常用户使用到的商超、便利店、百货、医药健康以及鲜花蛋糕等,这些物品的寄递,其实是传统的线下零售逐步转移到家的零售的一个服务模式和业态,在这个行业纵深上,我们一样会去基于这个行业的特性,比如整个的重量体积和餐饮就完全不同,在时效上餐饮可能在凌晨不会有太多订单,但是在医药上又不一。

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