产品中心

产品帮助中心不知道怎么设计从这几点出发!

在日常产品使用中,经常会遇到一些操作上的问题,这时我们通常会翻阅产品说明书,对于在线产品来说,一般都会有帮助文档,网站上有帮助中心,帮助用户解答用户在操作中遇到的各种问题,同时也可以对产品和技术进行全面的说明。

帮助中心的核心是通过文字、图片、视频等形式向用户提交产品使用过程中可能遇到的问题,帮助用户更好地理解产品。因此,在构建之前,我们必须找到用户真正想要了解的内容。

从用户的角度来说,当用户有疑问时,他们可能会知道一些疑问的关键字(比如注册),或者不知道什么关键字,这些都是用户初次的心理活动。所以帮助中心首页上重要的就是搜索框(知道关键字)和问题分类(不知道关键字)。

在这里,用户可以马上找到自己的问题,然后在编写答案的过程中,解决用户的疑问。对于搜索框,我们还能做得更好。

一是采用百度动态展示结果(用户无需点击“回车”或“按钮”即可触发结果展示”;二是由于帮助中心内容较少,可采用模糊搜索法来展示相关答案;三是在标题和回答中突出显示搜索结果关键词。

答案的编写并不能一劳永逸,我们应该了解用户对答案的态度,也就是说,要有一份数据反馈,让用户对答案有帮助。为用户提供反馈窗口,让用户向现有的帮助中心提出新的问题。

只有用户能够轻松地阅读帮助中心,我们才能真正发挥作用,首先,我们要在产品界面上提供一个明显的入口,这样用户就可以很容易地找到帮助中心了。界面设计一定要追求极简主义而不是花里胡哨。在内容构建上,一定要保证所有菜鸟都能看到,不要为了显示一堆专业术语,要保证图片、文字和视频的搭配比例。在文章中设置标题导航,这一点非常重要,尤其是在一篇长文里,如果没有这一点,就会让人抓狂。

现在移动端的用户越来越多,他们必须考虑到这一点,才能保证移动设备的适用性。同时也要保证微信、钉钉等高频率聊天场景的分享效果,让客户服务人员能够更好地服务和留住老用户。帮助中心是使用频率较高的应用场景,产品方及时更新功能,有助于产品的运营推广和预热。

一般帮助中心使用静态 HTML页面,这样操作人员固定(技术员)、操作修改困难、维护成本高…选择专业的帮助中心制作工具能更简单、易出效果、成本更低

好的工具使帮助中心制作事半功倍,解决了传统帮助中心制作过程中,更新维护成本高、产品更新不同步、长时间容易产生滞后等问题。

只需十分钟,即可为企业建立专属的帮助中心页面,所见即所得,随时编辑,随时发布,清晰解释您的产品,更好地服务用户。

研究显示,超过50%的网民更愿意使用网站上的自助服务来解决产品使用上的问题。在线帮助中心为企业潜在客户甚至内部员工提供了丰富的知识库。这样既能提升用户使用体验,又能树立专业品牌形象,消除消费者消费顾虑。

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