蔡崇信反思阿里过往：忘记了真正的客户是谁没有给他们最好的体验
4月3日下午，挪威主权财富基金发布了其首席投资官Nicolai Tangen与阿里巴巴联合创始人、董事局主席蔡崇信的专访视频。访谈中，蔡崇信分享了自己的成长和工作经历，谈到了对阿里业务的反思，也分享了对中国制造、消费市场、人工智能、青年成长等话题的看法。
访谈视频截图
整理主要观点如下：
1.蔡崇信坦言，阿里巴巴为忽视用户体验付出了代价。“我们知道阿里落后了，因为我们忘记了我们真正的客户是谁。我们的客户是使用我们的app进行购物的人，而我们没有给他们最好的体验。”阿里正在纠正这个问题：承认错误、明确方向，重新组织人员和组织结构。
2.中国消费仍有很大的潜力，中国消费者会变得更加重要。中国GDP约占全球GDP的31%，但消费只占全球的14%，明显存在不平衡；中国消费对GDP的贡献略高于50%，而发达市场消费占经济总量的70%以上。
3.中国仍将是世界制造业强国。尽管人口会相对下降，但中国有一支庞大的、受过良好教育的熟练劳动力队伍。虽然一些企业正在将多元化的供应链建设到越南和墨西哥，但是这些国家永远无法取代中国成为世界制造业中心。
4.与美国公司相比，中国在人工智能（AI）领域有些落后，比如“可能比顶级LLM（大型语言模型）落后两年”，但中国正在试图追赶。此外，芯片短缺将是阿里等中国企业短期和中期性的问题，不过从长期来看，未来中国可以自己制造这些高端GPU（图形处理器）。
5.全球业务对阿里巴巴非常重要。在中国乃至全球市场上，阿里巴巴也是合规方面最优秀的公司之一，“这非常非常重要。”通过双向贸易，中美、中欧消费者都可以买到彼此的商品，在蔡崇信看来，这是非常棒的故事，这也将让人们更好地理解阿里。
6.中国是世界第二大经济体。蔡崇信认为，中国拥有非常勤奋的劳动力，有8亿人正在非常努力地工作，所谓的关于中国是否可投资的话题很荒谬。“西方人必须认识到，中国是一个将存在很长时间的经济体，且对世界有利。”
7.蔡崇信对年轻人的建议是，学习一两项非常基本的技能，这可以帮助一个人成为人群中的前10%。“你在某件事情上是专家，这就是你获得尊重的方式。”此外，他认为年轻人应该努力学习，可以了解数据科学并了解一点心理学。
全文如下：（来自公开资料、华尔街见闻等）
大家好。今天我们有位特别嘉宾，蔡崇信，阿里巴巴的联合创始人，这是一家拥有超过10亿消费者的巨型电子商务公司，业务涵盖数字支付、云计算、娱乐等领域。我们（挪威主权财富基金）持有公司近2%的股份。蔡先生也是一位体育迷，拥有布鲁克林篮网队。很高兴你今天能加入我们，蔡先生。
让我们从你的故事开始。你出生在台湾地区，13岁时移居美国，这种转变是如何发生的？
这是一个巨大的转变。我在一个非常中国化的环境中长大，就读于一所中文学校，所以当我13岁到达新泽西州时，几乎不会说英语。我去了一所寄宿学校，发现参与体育活动是与大家互动并交朋友的最好方式。
你生命中谁对你影响最大？
我父亲是最聪明、头脑最敏锐的人之一，但他也非常严厉。我曾害怕他，但他已经去世。他的影响仍然伴随着我。
但他仍然像幽灵一样影响着你？
是的，如果他还活着，我可以告诉他，我也取得了一些成就，尽管我仍然不如他聪明。
你在耶鲁学习法律，加入阿里巴巴之前，你还为瑞典的沃伦伯格家族工作。那是怎样的经历？
这是我最好的工作经历之一。我从律师转变成了投资者。在香港办公室，我专注于私募股权投资，学到了投资的基本原理。我记得他们给了我们一本麦肯锡的财务书，那时我学会了如何做DCF模型。那里的纪律和职业道德令人难忘，我喜欢那样的环境。我仍然与他们保持联系。
你是如何加入阿里巴巴的？
我在为投资者AB工作期间认识了马云，这是我加入公司的第四年，1999年，一位来自台湾的朋友建议我去杭州见马云。他说马云很特别，有点疯狂，但值得一见。所以我去了杭州。当时香港和杭州之间每周只有两次航班。我去了马云的公寓，看到了很多鞋子，里面有很多工程师和客服人员在工作。
你从他们身上看到了什么？
马云创建了一个吸引中国中小型公司的平台，帮助他们全球销售。我们的第一个网站是英文的，面向西方客户。我记得他们有一个笔记本记录了每个注册用户，当时有28,000个注册用户。
你何时意识到这家公司的重要性？
直到2005年左右，我们已经成立了6、7年，雅虎和eBay都表示想要投资。我们最终与雅虎达成协议，他们投资了12.5亿美元，并在二级市场收购了其他风司的股份，对公司的估值超过40亿美元。
当时，我们的业务是一个B2B市场。他说在中国加入世贸组织的当口，所有这些小型、中型公司都希望在全球范围内开展业务。阿里巴巴的使命过去是，现在仍然是让天下没有难做的生意。而我们的DNA，我们的文化是帮助小企业尽可能地走出国门。这就是我们的愿景。显然，我们已经发展成为一个大型的消费和云计算公司。
你是什么时候看到业务的真正潜在规模的？
这是个好问题。直到淘宝开始货币化，业务规模才开始起飞。我们最初在货币化方面遇到了困难，2006年和2007年有几次努力都没有取得很好的效果。但后来我们终于找到了方法。我们通过搜索广告来进行货币化。因此，你可以想象在eBay类型的市场上通过谷歌搜索的方式赚钱，这是独一无二的，实际上是阿里巴巴新开创的。我只记得在2008年，我们的现金流开始呈指数级增长。
现在，当然，你不是唯一一个看到机会的人，阿里现在面临多重竞争，告诉我你面临的最严重的竞争。
我认为竞争对手，我可以说出许多竞争对手的名字，你也知道他们，你可能会投资其中的一些。
在过去的几年里，当我们内部审视和自我反思时，我们知道阿里落后了，因为我们忘记了我们真正的客户是谁。我们的客户是使用我们的app进行购物的人，而我们没有给他们最好的体验。
所以在某种程度上，我们砸了自己的脚，没有真正关注给用户创造价值，因此作为重组的一部分，我们找来了新CEO。我是董事长，CEO比我小12岁。他非常以用户为中心，专注于产品、界面和用户体验。这对我们来说是最重要的。
你如何纠正这个问题？你在采取什么样的步骤。
我们做的第一件事就是承认错误：过去我们可能没有关注用户体验。
第二件事是重新组织我们的人员，改变与战略相适应的组织结构。我认为这是大公司非常普遍的问题。大公司在他们的组织结构中设置了一些东西，然后他们不会改变，因为人们不喜欢改。